En este contexto, en el marco del Programa Compite - Iniciativas promovido por el Gobierno Vasco a través de la SPRI, un grupo de comercios de moda textil, liderado por la Cámara de Bilbao, ha puesto en marcha el proyecto "Plan de Mejora Competitiva del Comercio Minorista del sector Moda-Textil de Bizkaia", con el objetivo de concienciar e involucrar al mayor número posible de comercios para abordar procesos de mejora competitiva en cooperación.

Partiendo de un estudio de la situación actual realizado en el ámbito internacional, incluyendo diagnósticos de mejora competitiva de 30 comercios minoristas de Bizkaia, que integran a 64 establecimientos, el proyecto se ha centrado en la definición de estrategias y acciones para la mejora competitiva, así como en la identificación de otros comercios homólogos en el resto de España, con los que se comparte una problemática y necesidades comunes, y se pueden establecer lazos de colaboración que generen sinergias y beneficios.

La alta participación lograda confirma el compromiso e interés del comercio minorista del sector moda-textil de Bizkaia, particularmente comercio multimarca, por mejorar y aplicar herramientas que les permitan adaptar su estrategia y funcionamiento al cambio del entorno económico, con condiciones cada vez más exigentes.

Conclusiones

- El comercio minorista del sector moda-textil tiene un carácter estratégico, tanto por su aportación al PIB como al empleo y a la competitividad de nuestra economía. El 33,3% de los comercios facturó entre 200 y 300 mil euros en 2010.

- Las principales fortalezas del comercio son la calidad y variedad de las marcas que ofrecen -en total se han identificado más de 260 marcas de prestigio internacional- y su buena imagen en el mercado, tanto en cuanto a la calidad de los productos y marcas que comercializan como a su "compromiso" de servicio al cliente.

- La utilización de sistemas de recogida y análisis de información de mercado, la búsqueda proactiva de nuevos clientes y la realización de encuestas de satisfacción no son prácticas habituales en el sector y por tanto presentan oportunidades importantes de mejora.

- El uso de Internet como canal de comunicación y herramienta de gestión y comercialización no está extendido en este subsector del comercio minorista de moda-textil. Debido a los cambios en los hábitos de compra del consumidor resulta esencial incorporar al negocio aquellas tecnologías que permiten una mejor relación con clientes, y proveedores, y una gestión más eficiente e integrada de los procesos del negocio.

- En relación con los procesos internos, el sector presenta una posición óptima en cuanto a la decoración, limpieza y estado de conservación de los comercios.

- Su situación económico-financiera es delicada por la reducción de los ingresos y de los beneficios netos durante el periodo 2009-2011, aunque existen diferencias entre comercios. La capacidad de ampliar su financiación es reducida, incluso nula, y algunos establecimientos se encuentran en un momento difícil porque los bancos con los que operan están reduciendo sus líneas de descuento.

- Respecto a su compromiso con la calidad del producto y servicio al consumidor, el sector presenta una posición "aceptable", cumpliendo con las expectativas del cliente. Sin embargo, no disponen -en muchos casos- de un sistema de gestión de calidad acreditado. Se debe fomentar la adhesión al Programa Comercio Excelente, promovido por el Gobierno Vasco, como instrumento útil y valioso para desarrollar las capacidades gerenciales de acuerdo con un mercado cada vez más competitivo.

- Por último, en general, los comercios están satisfechos con su personal, que lleva muchos años trabajando en el establecimiento, pero destacan las dificultades que tienen a la hora de contratar personas cualificadas, por la falta de formación específica para su sector. Estiman  necesario diseñar un programa de formación específico que apoye y favorezca una gestión profesional del comercio minorista acorde con los tiempos actuales, que incluya formación en planificación estratégica, gestión, marketing, financiación, nuevas tecnologías, comercio electrónico, redes sociales...

Durante el proyecto se han definidos cuatro necesidades claves, clasificadas como RETOS, para afrontar el proceso de consolidación y crecimiento de los comercios minoristas del sector moda-textil de Bizkaia. Los retos: Posicionamiento y Desarrollo Comercial, Desarrollo de Valor Añadido, Organización, y Coordinación y Cooperación Empresarial, Intersectorial y con la Administración Pública.

Entre los proyectos en cooperación prioritarios se perfilan las siguientes:

• Crear una Mesa Permanente de Comercio Minorista del sector Moda-Textil.
• Definir sistemas de información de mercado.
• Crear una plataforma colaborativa y una red de comercios minoristas para poder actuar sobre la cadena de valor, aumentando su poder de negociación ante los proveedores y actuando conjuntamente en el proceso de compra, para generar ventajas competitivas.

En definitiva, se impone la Excelencia y la Innovación como propuestas de valor, transmisible al consumidor, con el que hay que conectar emocionalmente para que se convierta en comprador.