El 94% de los ecommerce presenta errores básicos en sus procesos de pago
El 17% de los usuarios abandona el proceso de compra si le lleva más de un minuto realizarla o si no ofrece alternativas de pago
Cámarabilbao
¿Sabías que el 21% de los usuarios abandonaría el carrito si el proceso de compra le lleva más de un minuto? La inmediatez es cada vez más palpable en todos los ámbitos de la vida, y el comercio electrónico no es menos. Los usuarios demandan procesos de compra ágiles, fáciles, personalizables y eficaces, algo que no siempre se cumple.
Un reciente estudio de Stripe ha analizado hasta 800 ecommerce de ocho países europeos (Alemania, España, Francia, Italia, Países Bajos, Polonia, Reino Unidos y Suecia). Los ecommerce de Europa no sacan buena nota, ya que el 94% de ellas cometen cinco o más errores en sus procesos de pago.
La mayoría de estas webs no superan la “prueba del minuto”, es decir, el proceso de compra lleva al usuario más de un minuto. El 21% de los consumidores abandonaría una compra si le lleva más de ese tiempo, y el 44% afirma que, de media, la transacción le requiere más de tres minutos. Estas alarmantes cifras tienen como resultado que casi uno de cada cinco compradores online (17%) ha abandonado su carrito de compra por la duración del proceso de compra.
Los ecommerce europeos acumulan múltiples errores
Según se deduce por el estudio de Stripe, los ecommerce europeos no están adaptados a las demandas de los usuarios. El 94% de ellas no supera la famosa “prueba del minuto”, pero es que el 68% no ofrecen alternativas en el pago. Los cada vez más empleados monederos electrónicos siguen siendo ajenos en el mercado europeo, ya que el 89% no es compatible con Apple Pay y el 85% con Google Pay. A estos errores se le suman otros como no ofrecer un teclado numérico para introducir los números de la tarjeta, 20%, o permitir transacciones con fechas de caducidad incorrectas.
El 42% de las webs muestra errores al introducir la información de pago o al mostrar mensajes de error en el proceso. Por ejemplo, las webs que cometen estos errores no avisan cuando una tarjeta está caducada o cuando el número introducido es erróneo. El 10% de los procesos de compra analizados no permiten emplear la misma dirección para el envío y la facturación.
Dentro de la agilidad que los usuarios reclaman, las opciones de autocompletar suelen ser de las más utilizadas. El navegador guarda la información habitual sobre dirección, tarjeta, teléfono, etc. y muchas webs permiten introducir esos datos sin necesidad de teclearlos de cero. Aún así, el 61% de las webs no permite autocompletar la dirección y el 9% no permite autocompletar ningún dato. El 75% no guardan la información de pago para futuras compras.
El 37% de los consumidores compran en móviles. Un error importante es no adaptar el proceso de compra y la interface de la tienda a dispositivos móviles. Las experiencias móviles deficientes pueden ser una fuente importante de abandono del carrito de compra.
Las webs europeas de comercio electrónico deben adaptar sus métodos de pago a las demandas de los clientes, ofreciendo más alternativas de pago, trámites más rápidos y mayor efectividad. Una asignatura pendiente para el sector ecommerce del viejo continente.
