La digitalización, una obligación del comercio para dar respuesta a las necesidades del consumidor

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03-may-2018

La transformación digital, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto, ha generado un impacto de gran magnitud en todos escenarios socioeconómicos y en los hábitos vitales.

¿Se encuentra su comercio en la actualidad involucrado en un proceso de digitalización?

Desde la salud al hogar, hasta las ciudades o las empresas, el futuro cambiará en el mundo del 4.0. En el ámbito del consumo, los clientes buscan online antes de comprar, las zonas con WiFi se multiplican, los negocios con publicidad digital reciben el triple de llamadas, trabajar en la nube ahorra tiempo dedicado a reuniones. La sociedad está cambiando y los establecimientos comerciales tienen la necesidad de dar a conocer sus productos a través de los canales tecnológicos, ser más visibles y adaptarse a nuevas formas de relacionarse tanto con sus clientes como con sus proveedores y empleados. Los datos recabados por CAMARABILBAO en una encuesta sobre “La transformación digital en el comercio de Bizkaia” presenta unos resultados que demuestran un proceso ya en marcha, aunque también desvela otros detalles que podrían ser preocupantes, con diferencias significativas entre el Comercio Tradicional y las Grandes Superficies. Los establecimientos de Bizkaia, en su conjunto, se sienten preparados para hacer frente al reto de la transformación digital, con un Comercio no Especializado que se muestra significativamente más preparado. Un 63% de los comercios está involucrado en la transformación digital. La práctica totalidad (90,2%) del Comercio no Especializado afirma estar inmerso en este proceso, mientras que en el Comercio Especializado es el 59,8%. Un 53,3% del comercio vizcaíno tiene previsto invertir en su transformación digital en los próximos dos años. La situación se presenta muy diferente entre el comercio tradicional y las grandes superficies. Mientras el 92,9% de estas últimas prevé invertir en digitalización en el próximo bienio, en el comercio tradicional la situación presenta un empate técnico: un 48,7% lo hará y un 49% no. La mitad de los comercios encuestados por CÁMARABILBAO se considera bastante o muy capacitado para abordar la transformación digital. La transformación digital no es una tarea fácil y no siempre se tiene éxito. Cuatro de cada diez de los comercios involucrados en la digitalización reconocen que los objetivos establecidos se han cumplido bastante o totalmente, una tasa que se eleva hasta el 85,5% para el Comercio no Especializado y que queda en el 35,9% para el Tradicional. De todas formas, resulta alarmante que un 42,6% de los comercios de Bizkaia considera que la digitalización no constituye una necesidad para el futuro de su negocio o que, incluso, un 32,7% no se ha planteado nunca abordar un proceso digital.

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Descárgate aquí nuestro Informe sobre La transformación digital en el comercio de Bizkaia

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