En la jornada “Fidelización como fuente de rentabilidad en el pequeño comercio” aprenderás a diferenciar entre fidelizar y captar clientes, explorando acciones clave y sus costes, así como a construir una base de datos sólida entendiendo las motivaciones de tus clientes. También se abordará cómo establecer una comunicación eficaz con clientes fieles mediante herramientas de automatización. Además, conocerás los indicadores clave para medir el éxito de tus estrategias de fidelización y aumentar la rentabilidad de tu negocio.
Contenido
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Qué es fidelizar – Fidelizar vs captar clientes, acciones y sus costes.
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Construir una base de datos de clientes: en busca de las motivaciones. Esfuerzo y recompensa.
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Aspectos legales básicos de la recogida de datos: RGPD, cómo cumplir con la normativa.
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Comunicación con el/la cliente/a fiel: canales y mensajes. Herramientas de envío y de automatización.
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Indicadores clave.
Ponentes
Igone Castillo (LinkedIn)
Doctora Retail
#EuropaSeSiente
