La mitad de los consumidores online deja de comprar si hay gastos de entrega
El 24,7% de los consumidores trata de llegar al límite de gasto a partir del cual se pueden ahorrar los gastos de envío.
Cámarabilbao
Uno de cada dos consumidores en comercio electrónico abandonan su carrito de la compra si este viene con gastos de entrega. Según un reciente estudio sobre el futuro del ecommerce en España, que han elaborado Veepee e IESE Business School, el 51,8% de los consumidores dejan de comprar si hay gastos de entrega, y el 24,7% llega al límite de gasto a partir del cual se ahorra los gastos de envío.
No es el único motivo por el que los compradores en ecommerce abandonan el carrito de la compra. Según se extrae de ese mismo estudio, el 39,5% de los compradores dejan de hacerlo si no se especifica el plazo de entrega del producto que desea. Para el 20% de los consumidores es importante disponer de la posibilidad de determinar la fecha y hora en la que se entregue la compra.
El 38,5% de los consumidores prefieren desplazarse a un punto de recogida para ahorrarse los gastos de envío y ser sostenibles. El ahorro en los costes es un aspecto clave para los compradores. El 10,8% de ellos evalúa otras opciones a su alcance si la tienda donde quiere comprar incluye costes adicionales en la devolución de los productos adquiridos.
El estudio de Veepee e IESE extrae que la flexibilidad es un factor clave para los compradores. Uno de cada tres consumidores, el 32,6%, prefieren las tiendas que le permiten elegir los materiales, el embalaje y la forma de transporte de los productos adquiridos. A mayor flexibilidad más posibilidades de que los clientes terminen comprando en el ecommerce.
En cuanto a la frecuencia de compra, el 58,6% han aumentado la frecuencia con la que compran en el último año. El 40,5% de los consumidores compran una vez al mes, como mínimo. Y la frecuencia de compra aumenta para un 25% de los consumidores que adquieren productos una vez por semana.
